越來越多的企業(yè)希望用互聯(lián)網(wǎng)來重新構(gòu)造企業(yè)，打造網(wǎng)上業(yè)務(wù)，營造新的客戶體驗，嘗試運用“大數(shù)據(jù)”，并且在數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境力求獲得優(yōu)勢。為此很多企業(yè)搭建了新的技術(shù)平臺，以便加強客戶互動和提高后臺辦公效率。但這些舉措還沒有產(chǎn)生其應(yīng)有的影響。其實，企業(yè)需要的是重新構(gòu)思，而不是重組。它們需要以全新的視角構(gòu)思自身業(yè)務(wù)，運用數(shù)字化技術(shù)和商業(yè)技術(shù)帶來的能力，并以前所未有的方式與客戶溝通。

　　在數(shù)字化的世界，時間確確實實是金錢。企業(yè)再也無法像以前那樣慢騰騰地為新產(chǎn)品和新服務(wù)明確需求，或者經(jīng)歷繁復(fù)的層層審批流程。數(shù)字形象也無法簡單地事后添加到企業(yè)現(xiàn)有的運營方式上。相反，數(shù)字形象必須是自然地加強企業(yè)的品牌、市場定位、核心價值主張以及已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)能力。數(shù)字形象還必須有力地促進業(yè)務(wù)，幾乎一開始就帶來可觀的收入和利潤。

　　1、對終用戶換位思考

　　想發(fā)掘數(shù)字化技術(shù)所帶來的價值，企業(yè)必須先致力于為客戶提供出色的經(jīng)驗。別一味著眼于在客戶與企業(yè)之間建立聯(lián)系。還要讓客戶能夠彼此聯(lián)系。在這個過程中，要養(yǎng)成不斷獲取信息的習(xí)慣，進而了解客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有什么看法，什么對他們而言很重要，以及他們平時的厭惡與喜好。然后，既要把這些寶貴信息回饋給客戶服務(wù)、市場營銷、廣告和推廣等團隊，還要回饋給創(chuàng)新團隊。

　　想查看并了解客戶問題，你必須能夠真正地對使用企業(yè)系統(tǒng)的終用戶換位思考。要不斷了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌在終用戶的眼里怎么樣。在希臘語中，移情(empathy)這個詞的意思就是換位思考。數(shù)字化技術(shù)讓企業(yè)有機會換位思考，即視別人的感受為自己的感受。較之以前的種種營銷方法，數(shù)字化技術(shù)能夠讓企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系緊密得多。當消費者遇到了有待解決的問題，或者提出了渴望貴公司滿足的需求時，現(xiàn)在企業(yè)就有能力積極主動地應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。

　　2、擴大品牌

　　數(shù)字化的第二條基本原則是擴大品牌。擅長品牌經(jīng)營的公司不能簡單地將標識和視覺形象添加到實際產(chǎn)品中，就算完事。它們在開展業(yè)務(wù)運營時要心系品牌。它們知道，從總部設(shè)計到產(chǎn)品在商店貨架上的擺放，每一個細節(jié)都影響到客戶看待自己的眼光。這同樣適用于數(shù)字化業(yè)務(wù)能力。品牌不僅僅要主導(dǎo)營銷訊息，還要主導(dǎo)你那些網(wǎng)上和移動接觸點的環(huán)境、特性和情緒影響。

　　所以，企業(yè)品牌的涵義和價值要放在數(shù)字化設(shè)計的首要位置。這樣一來，才能綜觀整條價值鏈：從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品制造到營銷銷售，尋找數(shù)字化技術(shù)助一臂之力的計劃，將品牌及價值主張與業(yè)務(wù)運營的每個層面聯(lián)系起來。不要狹隘地著眼于傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷和銷售方式。你不再只是打廣告，而是讓顧客置身于你所營造的體驗之中。

　　3、為當下需求進行長遠設(shè)計

　　數(shù)字化方面的第三條原則是指眼光放長遠。如今再也無法憑借僅基于如今的技術(shù)和競爭環(huán)境的數(shù)字化戰(zhàn)略來求得成功。僅僅思考未來會怎樣也不夠。企業(yè)必須立即付諸行動，準備好迎接未來幾年出現(xiàn)的顛覆性機會和新興平臺。到時可能會出現(xiàn)什么樣的技術(shù)?比如說，企業(yè)所在行業(yè)在迅即利用數(shù)據(jù)、數(shù)字化制造(零售和設(shè)備實時制造)、基于云計算的互操作性或新形式的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)方面處于怎樣的狀況?企業(yè)現(xiàn)在是否有充分利用可用于營造新客戶體驗的那些技術(shù)能力?一旦那些技術(shù)成為現(xiàn)實，又需要什么樣的新能力?

　　4、建立新的結(jié)構(gòu)和團隊

　　第四條原則認為，成為數(shù)字化企業(yè)不僅僅是重新排列組織結(jié)構(gòu)圖上的直線和方框這么簡單。它需要通過新的結(jié)構(gòu)和團隊，培育初創(chuàng)企業(yè)般的工作方式，并相應(yīng)改變企業(yè)的激勵、規(guī)定和決策權(quán)。而與這些正式機制同樣重要的是非正式機制：人際網(wǎng)絡(luò)、興趣社群、信息流和行為規(guī)范，這些機制把企業(yè)里面能夠構(gòu)思和打造新數(shù)字能力的人聯(lián)系起來。

　　在一家真正數(shù)字化企業(yè)，需要設(shè)立新的跨職能跨學(xué)科團隊，并為其分配專門的任務(wù)：構(gòu)思和營造成功的數(shù)字客戶體驗。這些團隊匯集了戰(zhàn)略、研發(fā)、用戶體驗設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、市場營銷及品牌運作、銷售和IT等方面的專業(yè)人士，彼此協(xié)同工作。人才和視角的多樣性至關(guān)重要，這可以由內(nèi)而外地改變企業(yè)文化。

　　5、為企業(yè)文化賦予活力

　　搞好企業(yè)文化是數(shù)字化方面的后一條原則。想成為數(shù)字化企業(yè)，困難的地方在于制定讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)變化的文化規(guī)范和行事方式，尤其是在超大型企業(yè)。

　　這些變化可能很極端，無論是思考問題，還是開展運作，企業(yè)都要心系客戶，這意味著較之過去以產(chǎn)品和渠道為中心的方法有了重大飛躍，而大多數(shù)企業(yè)的文化建立在舊方法的基礎(chǔ)上。

　　把企業(yè)變成一家以客戶為中心的企業(yè)，一旦認真地開始這個過程，這對大多數(shù)企業(yè)來說會是個令人振奮的過程。重新構(gòu)思業(yè)務(wù)可以把業(yè)務(wù)和職能部門負責(zé)人、員工和客戶、全球和本地經(jīng)理以及看似不相干的分析和創(chuàng)意方法結(jié)合起來。如果企業(yè)由重組轉(zhuǎn)為重新構(gòu)思，就極有可能得益于這個新的數(shù)字化世界。