隨著中國(guó)消費(fèi)者健康意識(shí)提高，越來(lái)越多的人對(duì)醫(yī)藥信息的關(guān)注和解決方案從被動(dòng)走向主動(dòng)，同時(shí)社會(huì)化營(yíng)銷也在改變過(guò)去醫(yī)藥企業(yè)依托于SEO為主的數(shù)字營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，并且社會(huì)化媒體營(yíng)銷在加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的溝通上效果更為明顯。

　　大多數(shù)OTC醫(yī)藥企業(yè)都會(huì)建立自己的網(wǎng)站，并且做了搜索的優(yōu)化，還會(huì)利用百科、問(wèn)答平臺(tái)(百度知道，搜搜問(wèn)問(wèn)、360問(wèn)答)、垂直論壇、博客等進(jìn)行結(jié)合消費(fèi)者內(nèi)容的分享，關(guān)鍵詞的優(yōu)化成為很多醫(yī)藥企業(yè)在過(guò)去大力投入的事情，但是現(xiàn)在利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷后，一些醫(yī)藥企業(yè)發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者直接互動(dòng)，效果可能會(huì)更好。

　　醫(yī)療行業(yè)微博營(yíng)銷

　　我們知道運(yùn)用社會(huì)化媒體的人群中會(huì)有各類患者和患者家屬，這些人可能成為我們的受眾或潛在受眾。微博上每天都有大量與疾病相關(guān)的話題，越來(lái)越多的網(wǎng)民會(huì)通過(guò)微博咨詢“該吃什么藥”，“該采取什么治療方案”，“某個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品怎么樣”等。

　　除了患者和患者家屬，微博上還有很多醫(yī)生，而且是實(shí)名認(rèn)證的醫(yī)生。這些實(shí)名認(rèn)證的名醫(yī)微博擁有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的粉絲，他們?cè)谖⒉┲姓劦侥撤N疾病的治療方案、用藥方案等。這種線上的溝通成本比線下一對(duì)一的醫(yī)患溝通低得多，相當(dāng)于做好了受眾的精準(zhǔn)定位。比如微博大號(hào)“急診科女超人于鶯”擁有近300萬(wàn)的粉絲，平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論都近千，選擇這樣的紅人大號(hào)進(jìn)行推廣，對(duì)于品牌的知名度提高很有幫助。

　　一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)藥企業(yè)官方微博的職責(zé)包括三個(gè)方面。一是用戶管理，可以掌握患者行為，優(yōu)化藥企客戶服務(wù)，提升產(chǎn)品口碑，贏得患者的忠誠(chéng)度;二是促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招商，營(yíng)銷，互動(dòng)傳播，嫁接電商等；重要的是，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理，包括問(wèn)題回應(yīng)、口碑監(jiān)測(cè)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)和事件處理等。

　　微博講究互動(dòng)化，微博受眾更愿意面對(duì)活生生的人，而不是冷冰冰的官方微博。官微運(yùn)營(yíng)者需要很認(rèn)真地回復(fù)每一個(gè)粉絲的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)賬號(hào)的定位、內(nèi)容的定位、說(shuō)話的口吻、整體階段寫(xiě)作的東西都有一個(gè)細(xì)致的規(guī)劃。引發(fā)關(guān)注度的核心在于宣傳面對(duì)的受眾對(duì)什么有興趣，會(huì)對(duì)什么進(jìn)行自然地傳播，創(chuàng)意是否符合他們的日常在social的語(yǔ)言風(fēng)格，能否融入到他們的生活里去。

　　用品類相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)推動(dòng)認(rèn)知，切忌發(fā)布一些心靈雞湯之類的內(nèi)容。另外，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人微博愿意分享自己的事情與觀點(diǎn)，積極參與互動(dòng)，同時(shí)與企業(yè)官方微博進(jìn)行互推，也會(huì)很有號(hào)召力。

　　醫(yī)療行業(yè)微信營(yíng)銷

　　運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾賬號(hào)同樣也需要進(jìn)行整體規(guī)劃，即定位→建立賬號(hào)→內(nèi)容運(yùn)營(yíng)→賬號(hào)推廣→活動(dòng)運(yùn)營(yíng)→深度開(kāi)發(fā)。如何定位企業(yè)的微信公眾平臺(tái)非常重要。從企業(yè)的角度考慮，你希望向粉絲傳遞什么?你希望粉絲做什么？從用戶的角度考慮，粉絲為什么要關(guān)注你?粉絲關(guān)注后，能做些什么？

　　在內(nèi)容規(guī)劃層面，一方面可以設(shè)置自動(dòng)問(wèn)答體系，提供售前的產(chǎn)品查詢、新優(yōu)惠、健康知識(shí)查詢等信息內(nèi)容，甚至提供售中的物流信息查詢以及售后的退貨退款查詢；另一方面，規(guī)劃每周推送內(nèi)容，如新優(yōu)惠、結(jié)合熱點(diǎn)推送健康知識(shí)、組織曬單及分享互動(dòng)活動(dòng)等。對(duì)企業(yè)而言，微信內(nèi)容終實(shí)現(xiàn)的目的是，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的閉環(huán)。此外，官方微信還可通過(guò)公共平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵字，智能匹配粉絲發(fā)送來(lái)的信息，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)機(jī)器人客服。

　　建立起來(lái)的微信公共平臺(tái)也需要通過(guò)推廣才能形成更廣泛的關(guān)注。微信公共平臺(tái)推廣的方法有很多種：微信公眾賬號(hào)推廣(微信合作互推、以號(hào)養(yǎng)號(hào)、活動(dòng)推廣、LBS推廣)，外部推廣(企業(yè)網(wǎng)站推廣、微博大號(hào)推廣、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣、微博圖片推廣、線下推廣)和個(gè)人微信號(hào)推廣(小號(hào)帶大號(hào)、搖一搖、漂流瓶)。

　　其實(shí)社交媒體是針對(duì)特定的公司、產(chǎn)品或活動(dòng)，微博、微信、豆瓣、大眾點(diǎn)評(píng)、大姨媽、人人、知乎、linkedin、區(qū)域性論壇等等，有受眾在的平臺(tái)都是我們?cè)撊鞑サ牡胤健Ｉ鐣?huì)化媒體營(yíng)銷不是三分鐘熱度，或者期盼弄個(gè)熱點(diǎn)做個(gè)炒作就能帶來(lái)持久的效果，而是作為一個(gè)和整體營(yíng)銷策略協(xié)同的單元，影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。