隨著中國消費者健康意識提高，越來越多的人對醫藥信息的關注和解決方案從被動走向主動，同時社會化營銷也在改變過去醫藥企業依托于SEO為主的數字營銷結構，并且社會化媒體營銷在加強品牌與消費者的溝通上效果更為明顯。

　　大多數OTC醫藥企業都會建立自己的網站，并且做了搜索的優化，還會利用百科、問答平臺(百度知道，搜搜問問、360問答)、垂直論壇、博客等進行結合消費者內容的分享，關鍵詞的優化成為很多醫藥企業在過去大力投入的事情，但是現在利用社會化媒體營銷后，一些醫藥企業發現與消費者直接互動，效果可能會更好。

　　醫療行業微博營銷

　　我們知道運用社會化媒體的人群中會有各類患者和患者家屬，這些人可能成為我們的受眾或潛在受眾。微博上每天都有大量與疾病相關的話題，越來越多的網民會通過微博咨詢“該吃什么藥”，“該采取什么治療方案”，“某個醫療產品怎么樣”等。

　　除了患者和患者家屬，微博上還有很多醫生，而且是實名認證的醫生。這些實名認證的名醫微博擁有數以萬計的粉絲，他們在微博中談到某種疾病的治療方案、用藥方案等。這種線上的溝通成本比線下一對一的醫患溝通低得多，相當于做好了受眾的精準定位。比如微博大號“急診科女超人于鶯”擁有近300萬的粉絲，平均每條微博的轉發評論都近千，選擇這樣的紅人大號進行推廣，對于品牌的知名度提高很有幫助。

　　一般來說，醫藥企業官方微博的職責包括三個方面。一是用戶管理，可以掌握患者行為，優化藥企客戶服務，提升產品口碑，贏得患者的忠誠度;二是促進銷售，實現精準招商，營銷，互動傳播，嫁接電商等；重要的是，進行網絡輿情管理，包括問題回應、口碑監測、競品動態和事件處理等。

　　微博講究互動化，微博受眾更愿意面對活生生的人，而不是冷冰冰的官方微博。官微運營者需要很認真地回復每一個粉絲的問題，運營團隊對賬號的定位、內容的定位、說話的口吻、整體階段寫作的東西都有一個細致的規劃。引發關注度的核心在于宣傳面對的受眾對什么有興趣，會對什么進行自然地傳播，創意是否符合他們的日常在social的語言風格，能否融入到他們的生活里去。

　　用品類相關的關鍵詞來推動認知，切忌發布一些心靈雞湯之類的內容。另外，如果企業領導人的個人微博愿意分享自己的事情與觀點，積極參與互動，同時與企業官方微博進行互推，也會很有號召力。

　　醫療行業微信營銷

　　運營一個微信公眾賬號同樣也需要進行整體規劃，即定位→建立賬號→內容運營→賬號推廣→活動運營→深度開發。如何定位企業的微信公眾平臺非常重要。從企業的角度考慮，你希望向粉絲傳遞什么?你希望粉絲做什么？從用戶的角度考慮，粉絲為什么要關注你?粉絲關注后，能做些什么？

　　在內容規劃層面，一方面可以設置自動問答體系，提供售前的產品查詢、新優惠、健康知識查詢等信息內容，甚至提供售中的物流信息查詢以及售后的退貨退款查詢；另一方面，規劃每周推送內容，如新優惠、結合熱點推送健康知識、組織曬單及分享互動活動等。對企業而言，微信內容終實現的目的是，實現售前、售中、售后的閉環。此外，官方微信還可通過公共平臺設置關鍵字，智能匹配粉絲發送來的信息，實現24小時機器人客服。

　　建立起來的微信公共平臺也需要通過推廣才能形成更廣泛的關注。微信公共平臺推廣的方法有很多種：微信公眾賬號推廣(微信合作互推、以號養號、活動推廣、LBS推廣)，外部推廣(企業網站推廣、微博大號推廣、網絡社區推廣、微博圖片推廣、線下推廣)和個人微信號推廣(小號帶大號、搖一搖、漂流瓶)。

　　其實社交媒體是針對特定的公司、產品或活動，微博、微信、豆瓣、大眾點評、大姨媽、人人、知乎、linkedin、區域性論壇等等，有受眾在的平臺都是我們該去傳播的地方。社會化媒體營銷不是三分鐘熱度，或者期盼弄個熱點做個炒作就能帶來持久的效果，而是作為一個和整體營銷策略協同的單元，影響消費者的購買決策。