近日，中歐國(guó)際工商學(xué)院方躍教授帶領(lǐng)FMBA2022級(jí)同學(xué)走進(jìn)Marketingforce（邁富時(shí)），開展以“AI賦能，數(shù)智化驅(qū)動(dòng)企業(yè)新增長(zhǎng)”為主題的探索交流。Marketingforce邁富時(shí) CFO馬進(jìn)、CMO尹思源、DHR總經(jīng)理Harley、AI資深營(yíng)銷專家Lily參與活動(dòng)并與到訪的企業(yè)家們展開深入分享。

在交流中，Marketingforce重點(diǎn)展示了最新的AI技術(shù)應(yīng)用和數(shù)智化解決方案。AI資深營(yíng)銷專家Lily重點(diǎn)介紹了AI大模型在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用實(shí)踐；DHR總經(jīng)理Harley詳細(xì)展示了智能化的人才招聘和管理系統(tǒng)，以及GenAI的賦能為組織帶來(lái)的效能提升；CFO馬進(jìn)為各位解讀了Marketingforce的發(fā)展戰(zhàn)略以及AI營(yíng)銷領(lǐng)域的熱點(diǎn)議題。

方躍教授致力于構(gòu)建具有商學(xué)院特色的AI產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)，在中歐先后創(chuàng)辦了大數(shù)據(jù)研究中心和AI與管理創(chuàng)新研究中心，重點(diǎn)關(guān)注AI對(duì)企業(yè)管理及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響以及如何打造AI 驅(qū)動(dòng)型組織。方躍教授強(qiáng)調(diào)了AI技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的潛力很大，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中扮演著關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)角色。他鼓勵(lì)企業(yè)積極擁抱AI，通過落地應(yīng)用實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，避免被快速變化的技術(shù)浪潮所淘汰。

「AI大模型，構(gòu)建營(yíng)銷領(lǐng)域智能體」

Lily介紹了Marketingforce在自研模型的基礎(chǔ)上，也積極應(yīng)用和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的各種模型，比如CLOUDAI、谷歌的Gemini、Meta的Llama等，使其在營(yíng)銷銷售領(lǐng)域擁有更出色的表現(xiàn)。

增強(qiáng)的知識(shí)庫(kù)和SOP流程

大模型的知識(shí)庫(kù)相比傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，具備更多的能力和豐富的內(nèi)容，支持自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，用于搜索、客服、問答、個(gè)性化推薦等。我們?cè)诋a(chǎn)品端構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的界面，可以直接上傳文本或采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建和應(yīng)用。

而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們提供更多樣化的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，來(lái)滿足特定的業(yè)務(wù)需求，輔助決策。例如，將廣東省某分公司的訂單總量與真實(shí)付款金額自動(dòng)可視化展示。

通過SOP流程，Marketingforce使知識(shí)庫(kù)具備更強(qiáng)的任務(wù)完成能力。例如，在市政項(xiàng)目中，我們創(chuàng)建了一個(gè)智能數(shù)字IP分身，來(lái)處理企業(yè)的地址遷入、注銷、新開和變更等任務(wù)。每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)都通過SOP管理，確保任務(wù)完成。

機(jī)器人Agent服務(wù)

基于SOP的細(xì)粒度的控制讓智能體系統(tǒng)更能夠嚴(yán)格按照人類確認(rèn)過的流程運(yùn)行，從而更加穩(wěn)定、可控，進(jìn)而達(dá)到可以作為商業(yè)化的客服/銷售/導(dǎo)購(gòu)等智能體的目標(biāo)。

另外因?yàn)?strong>智能體系統(tǒng)的控制嚴(yán)格按照SOP的流程，所以任何一步發(fā)生問題，用戶都可以方便的定位到問題所在，并且有針對(duì)性地對(duì)SOP進(jìn)行修改，提升系統(tǒng)的表現(xiàn)。

AI營(yíng)銷的典型應(yīng)用場(chǎng)景

AI應(yīng)用面臨挑戰(zhàn)，但通過不斷優(yōu)化和深化，可以為企業(yè)帶來(lái)顯著的效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷是AI應(yīng)用的關(guān)鍵領(lǐng)域，Marketingforce通過數(shù)據(jù)積累和自研技術(shù)，構(gòu)建適合營(yíng)銷的大模型，覆蓋從品牌認(rèn)知到?jīng)Q策購(gòu)買的整個(gè)營(yíng)銷鏈路。

在每個(gè)環(huán)節(jié)中，AI都能提供智能化支持，如用戶群體識(shí)別、行業(yè)市場(chǎng)洞察、策略生成、客戶服務(wù)、智能導(dǎo)購(gòu)、社媒運(yùn)營(yíng)等。

“Marketingforce通過強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和產(chǎn)品應(yīng)用，構(gòu)建非碳基的數(shù)字員工，為企業(yè)賦能。采用企業(yè)已有的數(shù)據(jù)池，推進(jìn)垂直領(lǐng)域模型的持續(xù)發(fā)展，支持從小微企業(yè)到中大型企業(yè)的不同需求。”

「生成式AI在DHR中的應(yīng)用」

為了提升組織效能和效率，很多企業(yè)已經(jīng)開始使用BI和AI工具。

生成式AI與以往的決策式AI有很大的不同。決策式AI主要用于圖像識(shí)別、分類和商品推薦等，而生成式AI可以創(chuàng)造和組織語(yǔ)言，例如回復(fù)郵件或總結(jié)會(huì)議內(nèi)容。這種能力如果應(yīng)用到我們的組織關(guān)系中，尤其是HR領(lǐng)域，會(huì)帶來(lái)很大變化。HR負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，涉及大量溝通，因此生成式AI在HR中的應(yīng)用非常有潛力。

從招聘到人才發(fā)展，生成式AI可以在各個(gè)環(huán)節(jié)中提供支持：

在招聘環(huán)節(jié)，AI可以根據(jù)實(shí)際招聘數(shù)據(jù)優(yōu)化職位畫像，針對(duì)教育、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面智能評(píng)估進(jìn)行人崗匹配，提高招聘效率。AI還可以分析簡(jiǎn)歷中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提示HR可能出現(xiàn)的問題，減少招聘風(fēng)險(xiǎn)。

在面試環(huán)節(jié)，AI可以輔助面試官設(shè)計(jì)面試問題，提供面試流程建議，并且記錄下面試過程，自動(dòng)生成總結(jié)報(bào)告。如有需要，企業(yè)還可以通過虛擬數(shù)字人進(jìn)行全程AI面試，提升面試效率。

在測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，AI可以通過科學(xué)的量表幫助企業(yè)評(píng)估候選人的價(jià)值觀、性格、經(jīng)驗(yàn)和技能。同時(shí)AI會(huì)幫助HR解讀測(cè)評(píng)報(bào)告，提供清晰的分析。

在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，AI能根據(jù)員工的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，提高員工學(xué)習(xí)的效率和興趣，并據(jù)此AI調(diào)整考試題目，減少冗長(zhǎng)的考試過程，為員工培訓(xùn)提效增質(zhì)。

Marketingforce打造了一體化的招測(cè)學(xué)平臺(tái)，解決人才引進(jìn)、盤點(diǎn)、發(fā)展和培訓(xùn)的問題。通過這一工具體系，幫助企業(yè)形成一個(gè)高效的人才飛輪，提高企業(yè)的人才密度。

「貫穿全鏈路，實(shí)現(xiàn)AI SaaS的生態(tài)融通」

馬進(jìn)對(duì)信息化-數(shù)字化-智能化的這一進(jìn)程展開了解讀，“信息化是把線下流程搬到線上，數(shù)字化則是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的。數(shù)字化解決的是如何利用數(shù)據(jù)輔助決策，帶來(lái)收入的持續(xù)增長(zhǎng)。當(dāng)業(yè)務(wù)部門掌握IT預(yù)算時(shí)，這家公司才算是數(shù)字化的公司。智能化包括決策式AI和生成式AI，它是一個(gè)量變到質(zhì)變的過程。大模型的出現(xiàn)，使得機(jī)器能夠像人一樣思考和決策，為業(yè)務(wù)提供輔助。”

營(yíng)銷和銷售的鏈路非常長(zhǎng)，從讓別人知道你的品牌，到產(chǎn)生興趣、接觸、成交、維護(hù)活躍度、復(fù)購(gòu)和推薦，這是一條完整的鏈路。每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的工序和數(shù)據(jù)分析，需要全鏈路的功能覆蓋。而中國(guó)的營(yíng)銷和銷售市場(chǎng)非常分散，每家公司的市場(chǎng)份額相對(duì)有限，Marketingforce覆蓋其全鏈路功能模塊，這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有很大優(yōu)勢(shì)。

在營(yíng)銷銷售領(lǐng)域，想實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，不僅要擴(kuò)大用戶規(guī)模，更要盤活存量用戶，所以私域運(yùn)營(yíng)在中國(guó)非常重要。Marketingforce打通公私域，通過數(shù)智化的私域平臺(tái)維護(hù)現(xiàn)有客戶，帶來(lái)比只靠投放獲取新客更好的業(yè)績(jī)效果。

馬進(jìn)介紹，Marketingforce公司對(duì)標(biāo)美國(guó)的HubSpot和Salesforce，是中國(guó)最大的營(yíng)銷和銷售SaaS公司，在收入規(guī)模和增速方面擁有優(yōu)秀的表現(xiàn)，且是唯一實(shí)現(xiàn)垂直一體化整合技術(shù)架構(gòu)的公司。Marketingforce開放中臺(tái)，通過標(biāo)準(zhǔn)化模塊組合滿足客戶定制化需求，并應(yīng)用了Tforce營(yíng)銷大模型，這是SaaS公司在中國(guó)成功的關(guān)鍵。

Marketingforce在營(yíng)銷和銷售的垂直領(lǐng)域應(yīng)用大模型，通過場(chǎng)景的掌握，不斷迭代優(yōu)化模型，已經(jīng)服務(wù)了20多萬(wàn)家企業(yè)，覆蓋了零售消費(fèi)、汽車、醫(yī)藥大健康、B2B、金融等各個(gè)行業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)AI SaaS應(yīng)用的融合和貫通。

「AI浪潮剛剛開始，未來(lái)潛力巨大」

在活動(dòng)的最后，方躍教授結(jié)合專家們的分享內(nèi)容，總結(jié)了幾個(gè)在AI時(shí)代，非常值得企業(yè)反思的問題。

數(shù)字化基礎(chǔ)與AI浪潮有何關(guān)系？

數(shù)字化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，對(duì)AI浪潮的積極擁抱心態(tài)會(huì)更高。這些企業(yè)在數(shù)字化過程中已經(jīng)獲得了收益，并具備了一定的能力迎接AI挑戰(zhàn)，視之為機(jī)會(huì)。相反，數(shù)字化滯后的企業(yè)會(huì)更焦慮。這種現(xiàn)象在不同行業(yè)和地區(qū)之間也有明顯的區(qū)別。

在中國(guó)的實(shí)際情況是，如果在一線城市舉辦活動(dòng)，我們會(huì)談?wù)揂I轉(zhuǎn)型。而在西部地區(qū)，則更多談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于一些相對(duì)落后的地區(qū)，甚至還處在信息化轉(zhuǎn)型階段。

大模型的構(gòu)建是否必要？

大模型的運(yùn)作需要巨大的算力成本，這是一個(gè)非常燒錢的過程。從云計(jì)算的成本來(lái)看，運(yùn)行大模型的費(fèi)用是天文數(shù)字。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的大模型出現(xiàn)了降價(jià)現(xiàn)象，背后反映了供求關(guān)系的變化。沒有找到大規(guī)模的應(yīng)用場(chǎng)景，供給過剩導(dǎo)致價(jià)格下降。這也表明，技術(shù)能否真正落地應(yīng)用，對(duì)行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，技術(shù)泡沫將不可避免地破裂。

方躍教授也評(píng)價(jià)，Marketingforce的策略是通過中臺(tái)實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值，集中資源在實(shí)際應(yīng)用上，避免了高昂的算力成本，這是一條可持續(xù)發(fā)展的路徑。

應(yīng)用AI應(yīng)該做到什么程度？

方躍教授談到，在過去一年，我觀察了很多國(guó)內(nèi)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)它們對(duì)生成式AI的接受度可以分為三類：

第一類：全面轉(zhuǎn)型型（All-in AI）

全力投入，從招人、培訓(xùn)到選拔，全面應(yīng)用AI，盡可能用AI優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

第二類：局部探索型

在各業(yè)務(wù)部門內(nèi)自主探索AI應(yīng)用，重點(diǎn)放在效率提升和生產(chǎn)力提高，局部應(yīng)用。

第三類：觀望型

自發(fā)使用，沒有形成系統(tǒng)性的規(guī)劃和資源配置，很可能錯(cuò)失企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

AI浪潮的第一波應(yīng)用主要集中在營(yíng)銷領(lǐng)域，許多企業(yè)積極投入并希望通過AI獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要根據(jù)自身情況，選擇合適的策略，才能在這波AI浪潮中獲得成功。

此次交流活動(dòng)，讓企業(yè)家們對(duì)AI在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的實(shí)際應(yīng)用有了更深的理解，也認(rèn)識(shí)到AI技術(shù)將為企業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)，Marketingforce將在AI賦能企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)中提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，激勵(lì)更多企業(yè)在各自領(lǐng)域積極探索和應(yīng)用AI技術(shù)，助力企業(yè)在數(shù)智化的道路上不斷前行。