2011年是微信元年，至今活躍用戶已經(jīng)逼近6億，2013年是互聯(lián)網(wǎng)金融元年，至今其規(guī)模已經(jīng)逼近10萬億。當(dāng)兩個(gè)極具生命力的主體相遇，會(huì)發(fā)生什么令人驚奇的故事?

　　陸金所是較早洞察到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，品牌傳播社會(huì)化、移動(dòng)化趨勢(shì)的企業(yè)，并意識(shí)到通過網(wǎng)絡(luò)特別是社會(huì)化媒體構(gòu)建自身網(wǎng)絡(luò)傳播陣地的重要性，在這一背景下平安陸金所與珍島攜手共同探索并不斷挖掘新媒體對(duì)品牌傳播的巨大價(jià)值。6個(gè)月，陸金所微信粉絲的增長(zhǎng)超過4500%，粉絲互動(dòng)累計(jì)數(shù)十萬次，及時(shí)有效地進(jìn)行客訴安撫及引導(dǎo)處置，官網(wǎng)導(dǎo)流、新客注冊(cè)人數(shù)迅猛增長(zhǎng)，累計(jì)充值投資額度實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　而在運(yùn)營(yíng)陸金所微信公眾訂閱號(hào)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些值得玩味的現(xiàn)象和規(guī)律，本文就把我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中得出的一些經(jīng)驗(yàn)分享給大家一同探討學(xué)習(xí)。

　　1、原來金融類微信號(hào)居然可以有這么多粉絲

　　說實(shí)話，一開始的2個(gè)月，對(duì)于粉絲增長(zhǎng)及總體粉絲規(guī)模的預(yù)期，我們和客戶心里都有些沒底。

　　在我們看來，金融行業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融這個(gè)新興領(lǐng)域，粉絲的基數(shù)應(yīng)該很小，畢竟這是相對(duì)細(xì)分、也比較專業(yè)的領(lǐng)域，同時(shí)諸多的競(jìng)品也存在著分流的可能。通過與客戶的溝通以及產(chǎn)品和受眾的深入分析，該微信公眾訂閱號(hào)的定位進(jìn)行了多次調(diào)整，終以家庭理財(cái)+專業(yè)熱點(diǎn)財(cái)經(jīng)信息、知識(shí)聚合呈現(xiàn)+品牌信息及產(chǎn)品速報(bào)窗口+官方客服的角色定位成功獲得了粉絲的親睞和認(rèn)可。結(jié)合多渠道宣傳及行而有效的活動(dòng)提振，陸金所粉絲呈現(xiàn)出驚人的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　2、不可小覷女性粉絲的傳播力

　　或許看到這個(gè)標(biāo)題，你會(huì)覺得，一個(gè)金融產(chǎn)品的微信訂閱號(hào)，自然是男性粉絲居多，為什么反而強(qiáng)調(diào)女性粉絲的傳播力呢?

　　確實(shí)，單一從數(shù)據(jù)分析的層面上講，陸金所微信公眾訂閱號(hào)男性粉絲比重超過60%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性粉絲;但站在分享與互動(dòng)的層面看，女性粉絲往往表現(xiàn)出更強(qiáng)的分享欲望，這一群體的分享行為進(jìn)而引發(fā)的社會(huì)化鏈?zhǔn)絺鞑サ男Ч?jiǎn)直可以用令人驚訝來形容。陸金所微信訂閱號(hào)，經(jīng)常會(huì)體現(xiàn)出女性更為喜歡的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

　　3、微信粉絲更有禮貌，更易“擺平”

　　微信架起品牌與粉絲之間的溝通關(guān)系更為私密——在我們看來，這種微妙的關(guān)系更像是朋友之間的溝通。同時(shí)，通過長(zhǎng)時(shí)間的觀察，我們認(rèn)為，微信營(yíng)造的粉絲與品牌間的這種獨(dú)特的溝通氛圍，使得即便是“火氣十足”的粉絲也能很快平復(fù)下來，對(duì)于品牌處理負(fù)面客訴、安撫粉絲情緒，微信有著獨(dú)特的先天優(yōu)勢(shì)。

　　4、微信粉絲往往具有更高的轉(zhuǎn)化率

　　隨著粉絲數(shù)量及互動(dòng)程度的迅猛增長(zhǎng)，陸金所微信帶來的客流導(dǎo)入及銷售轉(zhuǎn)化相比較公開型社媒平臺(tái)，往往周期更短、額度更高、轉(zhuǎn)化率高。

　　經(jīng)過分析研究，我們發(fā)現(xiàn)：

　　① 相對(duì)于公開型的社交平臺(tái)，微信好友間往往具有強(qiáng)關(guān)系屬性，在分享的過程中偏好于正面、積極的內(nèi)容;

　　② 負(fù)面內(nèi)容的傳播受到巨大的局限，在粉絲接受品牌傳遞內(nèi)容的過程中，不會(huì)像微博一樣不斷地受到抱怨型粉絲言論的影響，轉(zhuǎn)化率大打折扣;

　　③ 區(qū)別于微博篇幅限制，圖文介紹更為全面，而移動(dòng)化、碎片化的特點(diǎn)也更能讓產(chǎn)品的點(diǎn)滴描述在不知不覺中滲透進(jìn)粉絲的日常意識(shí)中.