溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。不成功的企業各有各的失敗原因，成功的企業必須具有強大的執行力。Trueland 珍島管理層一致認為執行力的強弱在很大程度上取決于團隊溝通的有效性和效率。溝通的有效（effectiveness）是指對內容深刻的理解和針對特定的對象準確無誤的詮釋，而效率（efficiency）用來衡量溝通的及時性和所耗費的時間。

　　戴爾和亞馬遜做網絡營銷都非常了解和熟悉。Trueland珍島培訓講師發現這兩個企業的溝通模式和方法獨具一格，各顯神通，在業界樹立了標桿。兩次的溝通交流培訓讓我受益非淺，溝通常用的這些方法和工具是社會的財富，在此Trueland珍島與大家一起分享。

    戴爾"Answer First"直接溝通范例學習

　　Dell Direct是戴爾商務模式的根基。（Direct）-“直接”早是指戴爾商務模式中的直銷以及供應鏈中的直采，消除或縮短了不必要的中間環節，節約了過程時間和相關聯的成本。“直接”也漸漸演變成戴爾企業文化的一部分，其中Answer First就是“直接”運用在溝通上的范例。

　　Answer First直白的詮釋就是直接了當的答復，不要繞圈子，也不要解釋。比如說，朋友問你吃了晚飯沒有，你不需要解釋說“今天很忙，中飯吃的很晚，還不餓，所以還沒有吃。”你的朋友并不關心你的原因，而只關心你是否吃飯了這個事實，也許他想約你一起去吃。所以，Answer First的答案就是：“沒吃”。

　　戴爾的會議簡短高效，要求演講者一般準備不超過六頁的PPT，開門見山地列出會議要討論的問題和推薦的解決方案，然后列舉其它供參考的方案和各自的利弊。而支持這個決策的數據和分析，這個問題的重要性和其對企業的影響等輔助資料一并都放在補充材料里面（Backup），只有在被人問及時才展示和解釋。

    亞馬遜杜絕PPT背后的效率提升

　　亞馬遜的文化非常獨特，杜絕PPT，要求會議的發起人事先準備一份打印出來不超過6頁的材料（Narrative）。這份材料不能有廢話，必須清晰地描述問題本身，解決方案，大量的圖表、數據和分析。會議一開始5-10分鐘全場鴉雀無聲，大家都在埋頭讀材料，完后若無問題則按提案者的建議推動，有問題再討論。

　　Trueland 珍島培訓講師總結亞馬遜這種溝通的優點：

    1、流程化，負責到人。它對會議發起人的要求非常高，必須經歷寫材料這個過程，準備數據和分析, 深思熟慮；

    2、數據化，文檔化。這些材料具有完整性，不象PPT那樣由于追求簡練而失去內容的細節，在事過多年后拿出這些材料仍能明晰原意和理解決策依據；

    3、問效率要結果。數據和事實充分，極少廢話，高效決策。

    每一個優秀的企業都有其獨特的企業文化和獨特的溝通方式，有效的溝通是一個企業快速成長強有力保障。同時好的溝通方式和方法久而久之也可以成為一種可以復制的工具。您目前參加的會議一般是多長時間，每次的開會效率如何，結合以上的范例，是否有值得您企業思考和學習的地方。Trueland 珍島企業管理堅持堅持有效溝通拒絕平庸，追求一流。