大數據時代的互聯網絡蘊含著巨大的商機，但卻也充斥著危險的暗流。

　　近年來，仰賴于移動互聯網技術的發展社會化媒體概念的崛起，信息的傳播與擴散速度得到了空前的提高。在WAP2.0的時代，憑借網絡傳播，可以快速傳播正面信息樹立企業口碑，亦可將問題和矛盾無限放大引發輿論危機。

　　隨著移動互聯網終端設備的普及，社會化媒體的時代來臨。在網絡上發言的渠道已經擺脫了臺式電腦甚至是筆記本的束縛，變成了可隨手取用的各類智能移動設備。憑借智能移動設備與社會化媒體平臺的出現，在這個時代里每一個人都變成為了媒體與媒介，隨時隨地的在社會化媒體平臺內發表觀點與傳播信息。技術的發展極大地降低了表達與傳播的門檻，終使每個網民都成了輿論的制造者和傳播者，更使信息的來源越來越趨于廣泛性和駁雜，使網絡輿情處于一個空前復雜和混亂的時代。

　　機遇來源于用戶需求的公開化和良性口碑的傳播，而挑戰則是來源于網絡叢林中這些無蹤無跡的威脅。而在各種突發的輿情事件中，應對手段有優有拙。

　　2008年康師傅所謂的“水源門”、2010年金龍魚身陷“致癌門”和同年圣元奶粉的所謂“性早熟門”，都是輿情危機的典型案例。在上述事件中，有關企業均因網絡輿情概念的缺失而坐失應對時間，導致事件失去了被及時控制在小范圍內的機會。而在危機逐漸發酵擴大以后，更因沒有及時了解網絡輿論的走勢與基本態度，采取了不適合的應對手段，終遭致企業與品牌聲譽受損的嚴重后果。

　　作為對比的是，2011年海底撈在“勾兌門”事件中的反應就非常及時到位。企業以授權官方發言人的形式，在時間回應各界質疑的同時，還抱著有則改之無則加勉的態度做出了誠懇的道歉，終漂漂亮亮地挽回了聲譽。而加多寶集團近期在涼茶品牌以及“紅罐涼茶”等糾紛中所展示的網絡營銷手段與危機響應能力，通過一系列網絡營銷手段在極短的時間內樹立了全新品牌名稱的市場認可，其堪稱企業網絡危機應對中的神來之筆。

　　近幾年來，越來越多的網絡熱點事件不斷敲響我們的警鐘，在這些事件的傳播過程中，網民正發揮出越來越大的作用，網絡輿情在許多時候直接引導并終了事件的終走向。

　　如何才能在面對輿情危機時做出正確的判斷，選擇有效的手段，減少損失甚至是實現營銷效果?珍島營銷認為——只有對輿情數據的及時了解和分析，及時把握網絡輿論走向和變化趨勢，才能做出有效而正確的應對，從而規避風險抓住機會。

　　三個“W”構成了線索的關鍵——何時(When)，何人(Who)，說了什么(What)。只有找準查明這三個“W”包含的信息，才能夠破解大數據的奧秘，將龐大而駁雜的數據碎片拼湊起來還原成有用的信息，更好地迎接各種挑戰。

　　那么，企業究竟如何才能從這一大數據時代信息碎片海洋的中找尋到自己的航標，探明那些未知的暗礁?

　　為了從這一片混亂中破解出三個“W”的真意，珍島營銷整合網絡研究院研發中心打造了出了珍島輿情監測引擎系統——這是一款可以從社會化媒體中搜索數據，并對其情緒傾向做出判定的神奇的輿情檢測引擎。

　　珍島輿監測引擎的八大優越性

　　元數據自動識別、無需模板配置

　　珍島輿情監測引擎系統可自動識別抽取文章標題、發布時間、作者、摘要、正文關鍵元數據，無需單獨配置模板標簽。

　　支持微博信息監測

　　珍島輿情監測引擎系統支持新浪、騰訊、搜狐、鳳凰等國內主流微博以及境外Twitter監測采集。這一功能是目前國內多數同類系統都還不具備的。

　　自定義URL來源及采集頻率

　　珍島輿情監測引擎系統用戶可以設定采集的欄目、URL、更新時間、掃描間隔等，系統的掃描間隔小可以設置成5分鐘，即每隔五分鐘，系統將自動掃描目標信息源，以便及時發現目標信息源的新變化，并以極快的速度采集到本地。

　　支持多種網頁格式

　　珍島輿情監測引擎系統可以采集常見的靜態網頁(HTML/HTM/SHTML)和動態網頁(ASP/PHP/JSP)，還可以采集網頁中包含的圖片信息(帶有alt屬性)。

　　支持多種字符集編碼

　　珍島輿情監測引擎系統采集子系統能夠自動識別多種字符集編碼，包括中文、英文、中文簡體、中文繁體等，并可以統一轉換為GBK編碼格式。

　　支持全網關鍵詞采集

　　珍島輿情監測引擎系統元搜索模式是以國內知名互聯網搜索引擎的結果為基礎并利用珍島采集器直接面向互聯網定制內容進行直接采集，用戶只需要輸入搜索關鍵詞就可以了。

　　支持內容抽取識別

　　珍島輿情監測引擎系統通過內容相關識別技術自動判別分類中文章的關系，如果發現描述相同事件的文章自動去除重復部分。

　　支持短信、郵件等輿情預警

　　珍島輿情監測引擎系統7×24小時監測敏感信息，通過手機短信、郵件等方式實時預警。

　　輿情監測的作用之一在于良好輿論環境的塑造、正面形象的傳播、負面危機的應對。大多情況下，并非僅僅為時間負面信息的知曉，目的在于維護與修復。由于輿情危機的發生往往具有突發性，不同的行業、不同的事件，在危機應對過程中呈現不同的特點和要求。珍島在多年的整合網絡營銷及EPR中形成了科學的危機應對理論和完善的應對體系，在危機應對、媒體管理、信息傳播等方面積累了豐富的經驗，可為企事業單位提供專業顧問咨詢服務，服務方面包括，危機管理體系建設、危機管理培訓等。

　　后，珍島輿情監測事業部總監Annie建議，做好網絡輿情監測工作需要做好兩點：、不斷深化和完善網絡輿情監測系統，輿情監測系統是信息采取的基本工作，是做好輿情監測和分析的前提。第二、輿情從業人員需要熟悉新媒體環境下的輿論格局，了解各種承載民意的平臺并能熟練運用，掌握輿情傳播、危機應對等理論知識。能夠用科學的方法采取、提煉有價值的信息，并且能在信息之上做出合理的預警、研判和輿情建設。