長江商學(xué)院陜西校友會參訪優(yōu)秀校友企業(yè)Marketingforce邁富時(shí)（珍島集團(tuán)），Marketingforce董事長·CEO趙旭隆、副總裁張蓬、朱慧軼熱情接待了到訪企業(yè)家，并結(jié)合當(dāng)下企業(yè)發(fā)展中關(guān)注的前沿?zé)狳c(diǎn)問題展開主題交流。

在場的企業(yè)家們普遍提出了一個(gè)核心難題：在全球企業(yè)正從數(shù)字化邁入智能化的新階段中，企業(yè)面臨的數(shù)智化轉(zhuǎn)型問題也愈發(fā)嚴(yán)峻。一方面，企業(yè)若固守傳統(tǒng)經(jīng)營模式，將難以適應(yīng)市場的快速變化，逐步失去競爭力，陷入“等死”的困境；另一方面，如果企業(yè)盲目跟風(fēng)，沒有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行力，很容易在轉(zhuǎn)型過程中迷失方向，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，甚至走向“找死”的邊緣。

因此，企業(yè)管理者必須正視數(shù)智化轉(zhuǎn)型這一問題，明確自己在轉(zhuǎn)型過程中的角色定位，培養(yǎng)與之相適應(yīng)的思維模式，在這個(gè)過程中，企業(yè)需要具備敏銳的市場洞察能力、科學(xué)的戰(zhàn)略決策以及高效的資源整合能力，以確保企業(yè)在轉(zhuǎn)型道路上穩(wěn)步前行。

張蓬分享了這樣的大背景下，Marketingforce如何以全面的數(shù)智化解決方案，為企業(yè)提供了強(qiáng)有力的支持。

摒棄傳統(tǒng)套路，改變獲客模式

張蓬認(rèn)為，面對經(jīng)濟(jì)不景氣的挑戰(zhàn)，企業(yè)獲客成本不斷攀升，傳統(tǒng)的營銷手段難以維持業(yè)績增長，如何高效轉(zhuǎn)化公域流量為私域客戶，成為企業(yè)迫切需要解決的問題。Marketingforce的智能獲客應(yīng)用板塊為我們提供了一個(gè)集成化的解決方案，它將多種營銷渠道納入一個(gè)統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)，使得我們能夠根據(jù)不同場景靈活調(diào)整策略，有效提升獲客效率。

尤其是在私域運(yùn)營方面，Marketingforce的CDP、MA和SCRM等數(shù)字化工具，幫助我們?nèi)鞒虒?shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，特別是在市場低迷時(shí)期，這些工具讓我們能夠深入挖掘存量客戶的潛力，通過精準(zhǔn)的內(nèi)容策劃和活動執(zhí)行，提升會員管理效果和數(shù)據(jù)分析能力。

在各行業(yè)開始降本增效的趨勢下，結(jié)合RPA技術(shù)，也能以較低成本幫品牌提高私域運(yùn)營的效果和服務(wù)水平，不局限于人力成本和效率的限制。

告別單一路徑，把握全渠道整合營銷

“品牌終端消費(fèi)者，在不同的電商平臺和社交媒體上留下無數(shù)足跡，但品牌往往很難明顯感受到用戶對自己的忠誠和偏好。站在用戶視角，他需要在不同的渠道重復(fù)注冊、填寫信息，甚至享受不到一致的會員權(quán)益，這種碎片化體驗(yàn)令用戶對品牌的忠誠度大打折扣。”

Marketingforce為品牌提供整合營銷能力，幫助企業(yè)打通各個(gè)渠道之間的數(shù)據(jù)壁壘，讓任何一個(gè)平臺的用戶都能被準(zhǔn)確地識別，享受無縫銜接的服務(wù)和統(tǒng)一的會員權(quán)益。

通過Marketingforce建立的全渠道會員中臺，企業(yè)不僅能夠?qū)⒌谌狡脚_上的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到自己的會員系統(tǒng)中，還能夠擁有一個(gè)完整的客戶視圖。這意味著，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地洞察用戶的需求和偏好，提供更加個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。

張蓬也特別提到，Marketingforce的內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS），在AI能力的加持下，能夠通過標(biāo)簽化追蹤用戶行為，更好地理解用戶的潛在價(jià)值和轉(zhuǎn)化路徑，進(jìn)而提升每一次互動和消費(fèi)體驗(yàn)。

從凡事依賴人，到合理利用AI

“在人工智能商業(yè)時(shí)代，我們每個(gè)人都能感受到AI賦能營銷帶來的變化。例如以前，我可能會在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)被千篇一律的廣告所困擾，但現(xiàn)在，通過Marketingforce的Tforce大模型，許多消費(fèi)者都在體驗(yàn)更加個(gè)性化的廣告內(nèi)容。”

張蓬分享了一個(gè)Marketingforce服務(wù)某知名服裝品牌的具體場景。這家服裝品牌利用Marketingforce平臺，智能優(yōu)化了他們的廣告投放和內(nèi)容策略。用戶在社交媒體上看到他們的廣告，不僅展示了符合用戶個(gè)性化審美的產(chǎn)品，還提供了專屬的優(yōu)惠碼。這種精準(zhǔn)的推送讓用戶感到被重視，也能真實(shí)激發(fā)購買欲望。

當(dāng)用戶加品牌的好友后，系統(tǒng)會通過分析他的行為標(biāo)簽，為他推送更多相關(guān)的內(nèi)容。無論是新品上市的通知，還是根據(jù)其喜好定制的搭配建議，通過瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)一步驗(yàn)證畫像模型，優(yōu)化推薦行為，從而增加了后續(xù)點(diǎn)擊、咨詢和轉(zhuǎn)化的可能性。

在整個(gè)營銷銷售鏈路中，AI的作用不僅僅體現(xiàn)在廣告投放上。從客戶洞察到策略生成，從智能導(dǎo)購到智能客服，每一次與品牌的互動都變得更加高效和愉悅。這背后都是AI在不斷地學(xué)習(xí)和分析海量數(shù)據(jù)，它不僅提升了品牌員工的工作效率，也優(yōu)化了用戶的購物體驗(yàn)。

Marketingforce在營銷和銷售領(lǐng)域沉淀了先進(jìn)的數(shù)智解決方案，覆蓋1000+營銷細(xì)分場景、240+產(chǎn)品可自由組合模塊、40+行業(yè)大類，服務(wù)能力廣泛，業(yè)務(wù)適配度高。且近年來持續(xù)迭代出的“AI+營銷”企業(yè)級產(chǎn)品，帶動了國產(chǎn)信創(chuàng)軟件的進(jìn)步，賦能越來越多的企業(yè)解決增長難題。